Nace en Augusta y se cría en un rancho que se ubica en Dillon, Carolina del Sur. Su progenitor, Philip, es farmacéutico y director teatral; su madre, Edna, se dedica a la docencia por un tiempo. Tiene dos hermanos menores, Set es abogado y Sharon es administradora.
Asisten a la sinagoga Ohav Shalom, siendo una de las pocas familias judías en la zona donde viven. En su niñez Ben aprende hebreo gracias a su abuelo materno, ya que es profesor del idioma y jazán. Su padre y su tío administran una droguería que pertenece a su abuelo paterno, Jonas Bernanke, quien emigra a Estados Unidos desde Polonia.
En cuanto a su educación, Ben estudia en Harvard la carrera de economía, egresando como summa cum laude. Se convierte en doctor de la misma rama por el MIT en 1979; y después de esto se añade a Stanford Graduate School of Business.
Se une a la FED en 2002 como uno de los gobernadores. Suele argumentar que la fluidez de los mercados es mejor si las reglas y procesos de bancos centrales son entendidos por los actores. Considera que la FED se impulsa en demasía por las grandes figuras de sus titulares, por lo cual propone que el banco se despersonalice y explique sus políticas.
Se destaca en su biografía que se coloca en la presidencia del grupo de asesores económicos del presidente George W. Bush. En el 2005 es propuesto para dirigir la Reserva Federal estadounidense, ocupando tal puesto en dos periodos que abarcan desde febrero de 2006, hasta enero de 2014.
Vida de Ben Bernanke
La vida de Ben Bernanke es de origen judío y sobresale porque él se posiciona en la presidencia de la Reserva Federal estadounidense. El primer periodo en esta labor lo cumple al ser nombrado por el expresidente George Bush en 2005; y respecto al segundo mandato, recibe el nombramiento por parte Barack Obama en 2009.
De igual forma, obtiene otros cargos relevantes a lo largo de su trayectoria: se sitúa en Princeton como presidente del área de economía; y de 2002 a 2005 es parte del Banco Central de Estados Unidos, perteneciendo al comité de política monetaria.
Por otro lado, es un experto en la crisis de los años treinta. Además, cuando acontece la recesión estadounidense, aparece con frecuencia en los medios, mediante entrevistas. Adicionalmente, es nombrado en 2009 personaje del año por la revista Time, siendo una de sus portadas. En 2015 ficha por el fondo de inversiones Citadel LLC.
Ben es miembro del partido republicano y mantiene relaciones positivas y de productividad, acorde a lo dicho por la Casa Blanca. Sin embargo, el rol de la FED ha sido criticado por legisladores debido a amenazas efectuadas, falta de transparencia en procesos e encubrimiento de datos informativos.
Michael E. Porter, profesor de la cátedra de Administración de Empresas C. Roland Christensen en la Escuela de Negocios de Harvard y una destacada autoridad mundial en estrategia competitiva y en competitividad internacional.
Conocido como uno de los mejores economistas de la historia mundial, tras más de tres décadas, las obras de Michael E. Porter son referentes incuestionables en el sector económico y empresarial. Sus teorías sobre la Cadena de Valor, los Clústeres o las Cinco Fuerzas, entre otras, han dado la vuelta al mundo y se han encumbrado como auténticas leyes para el Management.
Michael E. Porter, es autor de más de 18 libros y alrededor de 125 artículos sobre estrategia corporativa y competitividad. Economista, investigador y escritor , actualmente es profesor en la Escuela de Negocios de Harvard y dirige el Instituto para la Estrategia y Competitividad. Repetidamente galardonado, sus modelos y teorías inspiran muchos cursos sobre estrategia y competitividad en escuelas de negocio de todo el mundo.
Michael E. Porter ha escrito varios best sellers como “Estrategia Competitiva” (1980) –del que se han publicado 63 ediciones y se ha traducido en 27 idiomas–, “Ventaja Competitiva” (1985) o “La Ventaja Competitiva de las Naciones” (1990), una obra que ha guiado a muchas políticas económicas nacionales y regionales. Además, ha realizado aportaciones más recientes sobre responsabilidad social, valor compartido, desarrollo económico en áreas rurales o estrategias digitales para determinadas industrias.
A nivel académico, en el año 2000 fue elogiado con la distinción de “University Professor”, máximo reconocimiento que puede recibir un profesor de Harvard por su labor académica y profesional, y que poseen muy pocos miembros del claustro. Asimismo, su curso “Microeconomics of Competitiveness” se imparte en colaboración con más de 80 universidades de todo el mundo.
Asimismo, este economista estadounidense ha sido asesor de alta dirección en empresas internacionales de la talla de Nestlé, DuPont, Procter & Gamble, o Sysco, en organizaciones deportivas y educativas, así como en empresas públicas. Actualmente es asesor del Gobierno norteamericano y del Congreso.
Joseph Eugene Stiglitz es un economista estadounidense, analista de políticas públicas y profesor de la Universidad de Columbia. Recibió el Premio Nobel de Ciencias Económicas en el año 2001 y la Medalla John Bates Clark en 1979. Es ex vicepresidente senior y economista jefe del Banco Mundial y ex miembro y presidente del Consejo de Asesores Económicos (del presidente de los Estados Unidos). Es conocido por su apoyo a la teoría de las finanzas públicas de Georgia y por su visión crítica de la gestión de la globalización, de los economistas del laissez-faire (a los que llama «fundamentalistas del libre mercado») y de las instituciones internacionales como el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial.
En 2000, Stiglitz fundó la Iniciativa para el Diálogo de Políticas (IPD), un grupo de expertos sobre desarrollo internacional con sede en la Universidad de Columbia. Ha sido miembro de la facultad de Columbia desde 2001, y recibió el rango académico más alto de esa universidad (profesor universitario) en 2003. Fue el presidente fundador del Comité de Pensamiento Global de la universidad. También preside el Instituto Brooks World Poverty de la Universidad de Manchester.
Joseph Stiglitz ss miembro de la Academia Pontificia de Ciencias Sociales. En 2009, el Presidente de la Asamblea General de las Naciones Unidas, Miguel d’Escoto Brockmann, nombró a Stiglitz como presidente de la Comisión de Reformas del Sistema Monetario y Financiero Internacional de la ONU, donde supervisó las propuestas sugeridas y encargó un informe sobre la reforma del sistema monetario internacional y el sistema financiero. Se desempeñó como presidente de la Comisión internacional de medición del desempeño económico y el progreso social, nombrada por el presidente Sarkozy de Francia, que emitió un informe en 2010 llamado Descalificando nuestras vidas: por qué el PIB no se acumula, y actualmente sirve como co-presidente de su sucesor, el Grupo de expertos de alto nivel sobre la medición del desempeño económico y el progreso social.
De 2011 a 2014, Stiglitz fue presidente de la Asociación Económica Internacional (AIE) y presidió la organización del congreso trienal mundial de la AIE celebrado cerca del Mar Muerto en Jordania en junio de 2014.
Stiglitz ha recibido más de 40 títulos honorarios, incluso de Cambridge y Harvard, y ha sido condecorado por varios gobiernos, incluidos Bolivia, Corea, Colombia, Ecuador y, más recientemente, Francia, donde fue nombrado miembro de la Legión de Honor, orden Oficial.
En 2011, Stiglitz fue nombrado por la revista Time como una de las 100 personas más influyentes del mundo. El trabajo de Stiglitz se centra en la distribución del ingreso desde una perspectiva georgista, la gestión del riesgo de los activos, el gobierno corporativo y el comercio internacional. Stiglitz es autor de varios libros, el último esGente, Poder y Ganancias, El Capitalismo progresista en la era del decontento (2020),La gran brecha: sociedades desiguales y lo que podemos hacer al respecto (2015), Reescribiendo las reglas de los estadounidenses Economía: una agenda para el crecimiento y la prosperidad compartida (2015), y crear una sociedad de aprendizaje: un nuevo enfoque para el desarrollo del crecimiento y el progreso social (2014). También es una de las 25 figuras principales de la Comisión de Información y Democracia lanzada por Reporteros sin Fronteras.
Es aquella persona que asume la responsabilidad de captar la financiación necesaria para un proyecto o empresa, gestionando, supervisando y liderando todo el proceso. Es el que tiene el rol de locomotora en la gestión financiera de un proyecto.
¿Explique Ud. las 5
fuerzas de Michael Porter?
Rivalidad entre las empresas: Es el resultado de las otras cuatro fuerzas. En función de la rivalidad existente entre la competencia, la rentabilidad obtenida en el sector será mayor o menor.
Poder de negociación de los clientes: Si el mercado cuenta con pocos clientes, se corre el riesgo de que estén bien organizados y se pongan de acuerdo en cuanto a los precios que consideran que tienen que pagar. Esto se convierte en una amenaza para la empresa.
Poder de negociación de los proveedores: Amenaza que corre a cuenta de los proveedores debido al gran poder de negociación.
Amenaza de los nuevos competidores entrantes: Existen ciertas barreras de entrada a los nuevos productos que se quieran introducir en un determinado mercado.
Amenaza de productos sustitutos: En los mercados en los que existen productos muy similares entre sí supone una escasa rentabilidad para la gran mayoría.
¿Diga Ud. quienes son
los emprendedores financieros más importantes del Planeta y por qué?
. Steve Jobs
“Visionario, inspirador y brillante”, son las características que describen a Steve Jobs.
A pesar de su actitud mezquina, arrogante y hasta abusiva con las personas que trabajaban para él, Jobs es considerado como “el empresario por excelencia” de nuestra generación.
Uno de los aspectos que más impactaron de este empresario es su opinión acerca de los focus groups y las investigaciones de mercados, conceptos que considera como “limitantes de la innovación”. Una vez se le pregunto sobre cuánta investigación había hecho para decidir el lanzamiento del iPad. Su respuesta fue: “Ninguna. No es el trabajo de los consumidores saber qué es lo que quieren. Es difícil que los consumidores te puedan decir qué quieren cuando nunca han visto nada ni remotamente parecido a lo que les ofrecés”.
Otra importante habilidad de Steve Jobs es la de “seguir su intuición”, una herramienta que uso para detectar tecnologías emergentes y definir el rumbo de Apple. Si deseas conocer más sobre la filosofía de este emprendedor, te invito a revisar el “Celebre discurso de Steve Jobs“. Un video imperdible para emprendedores.
2. Bill Gates
Bill Gates es uno de los empresarios más extraordinarios de todos los tiempos, gracias a que su revolucionaria mente lo llevó a cambiar el mundo en 2 oportunidades: Primero, como el friki más influyente del mundo, ayudó a marcar el comienzo de la revolución del ordenador personal. Ahora está abordando los difíciles retos de la salud mundial y la educación pública como el filántropo más generoso del mundo.
Como CEO de Microsoft o como co-presidente de la fundación “Bill & Melinda Gates”, siempre se enfocó en contratar personas muy inteligentes y ponerlos a trabajar en pequeños grupos para resolver los grandes problemas.
Una vez se le preguntó cuál fue su mejor decisión de negocios, Gates respondió: “La decisión de entrar en el negocio con Paul Allen es, probablemente, la primera de la lista de la lista, y posteriormente la contratación de un amigo, [el sucesor de Gates como presidente ejecutivo de Microsoft] Steve Ballmer. Es importante tener a alguien de su entera confianza, que este totalmente comprometido, que comparta su visión, pero, que también tenga un conjunto de habilidades ligeramente diferentes y que actúe como una especie de control sobre usted.”
3. Fred Smith
En la tercera posición tenemos al fundador de Fedex, una de las empresas de logística más grandes del mundo.
Fred Smith desarrollo su habilidad empresarial gracias a la experiencia durante la guerra de Vietnam. Desde 1967 hasta 1969 se desempeñó durante dos períodos de servicio, primero como líder del pelotón de fusileros de la infantería de marina de EE.UU. y más tarde como un controlador de aire.
Fue una experiencia muy formativa. Por un lado, Smith llegó a ver de cerca los esfuerzos logísticos imponentes de los militares para movilizar eficazmente más de medio millón de soldados y millones de toneladas de suministros. La disciplina, la capacitación y experiencia de liderazgo se quedarían con el capitán de la Marina. “Cuando la gente me pregunta qué principios me han guiado desde que empecé a FedEx Corp. años atrás”, dice, “mi respuesta a menudo les asusta: Son los principios de liderazgo que aprendí en el Cuerpo de Marines de EE.UU. durante mi servicio en Vietnam.”
Para Fred Smith una de las claves del éxito empresarial es confiar en los gerentes de primer nivel (homólogos de la empresa a los suboficiales).
4. Jeff Bezos
En cuarto lugar tenemos a Jeff Bezos, el emprendedor que revolucionó las compras a través de Internet.
Amazon.com fue una de las empresas pioneras en el comercio electrónico y su historia es bastante inspiradora. Cuando Jeff Bezos, se le ocurrió la idea de lo que se convertiría en Amazon.com, se fue a dar un paseo en el Parque Central con su jefe para compartir su epifanía.
Bezos, en 1992, fue vicepresidente senior para “The New York hedge fund D.E. Shaw”. Él describió su sueño de crear una empresa que vende libros en Internet. Su jefe escuchó atentamente antes de darle un pequeño consejo: “Eso suena como una muy buena idea, pero sería una mejor idea para alguien que no tuviera ya un buen trabajo.”
5. Larry Page & Sergey Brin
La historia se divide en 2: El antes y después de Google. Larry Page & Sergey Brin son los creadores del motor de búsquedas que revolucionó el mundo entero. Google es sinónimo de Internet, y para muchos este buscador es la interfaz para acceder a un mundo de conocimiento e información único.
Larry Page, recuerda la noche en 1996, cuando tenía 23 años y había soñado vívidamente sobre la descarga de toda la Web en los ordenadores. “Cogí un bolígrafo y empecé a escribir”, dice el cofundador y CEO de Google. “Pasé la mitad de esa noche garabateando los detalles y convenciéndome a mí mismo de que iba a funcionar.”
Estos dos jóvenes han creado toda una filosofía empresarial, orientada hacia la innovación y el aprovechamiento del potencial de cada miembro de la organización.
Actualmente Google ha dejado de ser solo un gran buscador para convertirse en una de las empresas que esta definiendo el futuro del Internet y del mundo, gracias al desarrollo de múltiples productos que abarcan desde aplicaciones web y herramientas empresariales hasta software y conectividad móvil.
Las cifras de Google son sorprendentes, y estos dos emprendedores son un claro ejemplo de que para tener éxito hay que soñar con cambiar el mundo.
6. Howard Schultz
Starbucks vivió una época negra durante la recesión, pero Howard Schultz regresaría para levantarla. A su regreso, los ingresos y ganancias de Starbucks estaban por el piso, y el precio de las acciones había caído tan severamente que en un momento se temió que la empresa podría quebrar.
Schultz hizó bien su trabajo como empresario. Él trajo la disciplina financiera, eficiencia en la línea de fondo, y un enfoque de vuelta a lo básico para la empresa. El crecimiento y el éxito había cubierto una gran cantidad de errores y dio lugar a nuevos desarrollos e innovaciones en los productos de la compañía.
Al igual que con Steve Jobs en Apple, la segunda venida de Howard Schultz a Starbucks, la salvó de ser simplemente otra empresa del montón, y dar un giro a una marca icónica. Schultz, de 58 años, demostró que podía hacer lo que la mayoría de los fundadores se dice que no se debe hacer: desafiar a la vieja manera de hacer las cosas.
7. Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg esta pronto a cumplir 28 años, y en su relativamente corta vida ha logrado cambiar el mundo.
Facebook, en solo 8 años desde su fundación, cambió nuestra manera de socializar, de vivir y hasta de hacer negocios. Según algunos, esta red social produjo una de las revoluciones más importantes de la historia, al igual que la produjo la revolución industrial en su momento.
“Zuckerberg es un es un genio obsesivo empresarial”, así lo define la revista, y aunque muchos consideren su éxito como un golpe de suerte, la verdad es que este joven empresario ha demostrado grandes habilidades para llevar las riendas de Facebook.
8. John Mackey
En 1978, John Mackey y su entonces novia Renee Lawson abrieron su primera tienda de comida vegetariana en una antigua casa victoriana en Austin. Ellos tenían modestas ambiciones: ganarse la vida, divertirse y ayudar a algunas personas a comer mejor para llevar una vida más saludable.
Las tiendas “Whole Foods” tienen ahora más de 300 supermercados y más de 56.000 empleados (o “miembros del equipo”). El éxito de la minorista de alimentos de lujo ha cambiado la forma en que muchos de los competidores principales de la industria operan. “Si usted me dijo hace 20 años que Wal-Mart sería uno de los vendedores principales de alimentos orgánicos en el mundo, yo habría pensado que era ridículo”, dice Mackey, de 58 años de edad.
9. Herb Kelleher
Herb Kelleher es el fundador de Southwest Airlines, la aerolinea más grande de Estados Unidos que celebró su 39º año consecutivo de rentabilidad en el año 2011.
¿Cómo logró Kelleher hacerlo? Él mantuvo los costos extraordinariamente bajos y se enfoco en brindar un excelente servicio al cliente. Al igual que Sam Walton, entendió que el personal de primera línea o bien puede hacer o deshacer un negocio. Y Kelleher inició un programa a través de planes de reparto de utilidades y opciones de acciones que hicieron a los empleados sentirse y actuar como propietarios.
“Hace años”, dijo una vez a un entrevistador, “las escuelas de negocios plantean un enigma. Decían: `Bueno, ¿quién viene primero? Sus empleados, sus accionistas, o sus clientes? Pero no es un acertijo. Sus clientes son lo primero. Y si usted trata a sus empleados correctamente, ¿adivinen qué? Que atienden bien y sus clientes se sienten satisfechos y vuelven, y esto hace felices a sus accionistas. Comience con los empleados y el resto vendrá solo”.
10. Narayana Murthy
Demostró que la India podría competir con el mundo al asumir el trabajo de desarrollo de software que había sido durante mucho tiempo de la provincia de Occidente. Como uno de los seis co-fundadores de Infosys y el director general durante 21 años, Murthy ayudó a desencadenar la revolución de la externalización que ha representado miles de millones de dólares en riqueza para la economía india y transformó su país en la trastienda del mundo.
Su lección importante: Una organización puede partir de cero pero debe formarse un equipo de personas para crear un sistema de valor duradero. “Se trata de sacrificio, trabajo duro, con mucha frustración, estar lejos de su familia, con la esperanza de que algún día obtendrás un rendimiento adecuado de eso.”
11. Sam Walton
El fundador de WalMart, la tienda minorista más grande de Estados Unidos y una de las empresas más grandes del mundo.
La piedra angular del éxito de su empresa, en última instancia, es poner en venta productos al menor precio posible, algo que él era capaz de hacer al echar a un lado los intermediarios y dirigirse directamente el regateo con los fabricantes para bajar los costos. La idea de “comprar bajo, pila en alto, y vender barato” se convirtió en un modelo de negocio sostenible en gran medida debido a Walton.
12. Muhammad Yunus
Finalizamos el listado con Muhammad Yunus creador del Grameen Bank.
En la década de 1970, Muhammad Yunus estaba enseñando la teoría económica a los estudiantes en un aula universitaria en Bangladesh. Pero fuera del campus de la Universidad de Chittagong, todo lo que veía estaba aplastando el hambre y la pobreza. Su deseo de hacer algo para ayudar a los ciudadanos locales, llevó a un gesto simple pero poderoso: Yunus prestó 27 dólares a tejedores de cestas indigentes en un pueblo junto al campus de su universidad.
No podía creer que la emoción causada por la pequeña cantidad de dinero. Para las personas que viven con unos centavos al día, sólo unos pocos dólares puede transformar sus vidas – y en muchos casos lo hizo. El regalo fue utilizado para apoyar y ampliar este tipo de empresas muy pequeñas, y ayudó a muchos salir de la pobreza. Para sorpresa de Yunus, la canasta de tejedores de hecho pagó los préstamos. Luego se mudó de un pueblo a otro en la búsqueda de todo tipo de proyectos de emprendimiento para financiar.
No fue sino hasta 1983 que Yunus fundó el Banco Grameen, la institución que ayudó a desarrollar y difundir el concepto del microcrédito. En el momento que Yunus ganó el Nobel de la Paz en 2006, el Banco Grameen tenía préstamos pendientes de pago a casi 7 millones de pobres en 73.000 aldeas de Bangladesh. Más importante aún, Yunus, de 71 años, ayudó a crear un movimiento global hacia el microcrédito. El modelo Grameen se trasladó a más de 100 países en todo el mundo y ha ayudado a millones de personas.
David Kelley tiene 67 años y es probablemente el spirit animal de millones de diseñadores en todo el mundo. Este pelado de bigote que por momentos recuerda a Groucho Marx con una sonrisa inmensa y aparenta ser una de las personas más bondadosas del universo es emprendedor, ingeniero, diseñador, profesor de la Universidad de Stanford y el creador de IDEO, una de las firmas de diseño más importantes del mundo que creó el concepto de design thinking.
David M. Kelley (nacido el 10 de febrero de 1951) es un empresario, empresario, diseñador, ingeniero y profesor estadounidense. Es fundador de la firma de diseño IDEO y profesor en la Universidad de Stanford . Ha recibido varios honores por sus contribuciones a la educación en diseño y diseño.
Kelley nació en Barberton, Ohio . Su hermano es Tom Kelley , director general de IDEO y autor de The Art of Innovation y The Ten Faces of Innovation . Obtuvo una licenciatura en ingeniería eléctrica en la Universidad Carnegie Mellon en 1973, donde fue miembro de la fraternidad Sigma Alpha Epsilon . Está casado con Katharine C. Branscomb, ex directora ejecutiva de IntelliCorp , a quien conoció a través de su amigo en común Steve Jobs.
Kelley comenzó a trabajar como ingeniero, primero en Boeing y luego en NCR . En Boeing, fue responsable del diseño del letrero de lavabos ocupados para el avión 747. Esta experiencia lo llevó a regresar a la escuela. En 1977, obtuvo su maestría en el Programa Conjunto en Diseño de la Universidad de Stanford , conocido popularmente como programa de Diseño de Producto. En 1978, se asoció con otro graduado en Diseño de Producto de Stanford, Dean Hovey, para formar Hovey-Kelley Design. Hovey se fue para perseguir otros intereses y la empresa pasó a llamarse "David Kelley Design" (DKD). En 1984, cofundó Onset Ventures, una empresa de capital de riesgo en etapa inicial. También cofundó Edge Innovations, la empresa de efectos especiales responsable de las ballenas en las películas Free Willy , entre muchos otros créditos cinematográficos. En 1991, Kelley fusionó DKD con otras tres empresas de diseño ( Matrix Product Design de Mike Nuttall en Palo Alto, ID TWO en San Francisco y Moggridge Associates en Londres, las dos últimas fundadas por Bill Moggridge ) para crear IDEO, que dirigió. como CEO hasta 2000.
Un prototipo es una representación aparente pero concreta de parte o la totalidad de una idea de negocio o sobre un producto o servicio.
2)¿Qué es un Boceto?
El concepto de boceto refiere al esquema o el proyecto que sirve de bosquejo para cualquier obra. Se trata de una guía que permite volcar y exhibir sobre un papel una idea general antes de arribar al trabajo que arrojará un resultado final.
3)¿Qué es un Pensamiento de Diseño?
Aplica la forma de pensamiento y de trabajo de las personas especialistas en diseño, integrando enfoques de distintos campos y metodologías. Favorece y promueve la empatía, la intuición, la creatividad y la generación de ideas innovadoras.
4)¿Mencione las etapas del DESIGN THINKING?
Empatiza:El primer paso es entender a los usuarios. Durante esta etapa se deben investigar las necesidades y hábitos del público objetivo para definir con claridad el problema de fondo. Además, se debe estudiar su entorno para identificar las dificultades que experimentan.
Define: La información recolectada solo tiene utilidad al ser analizada. En la segunda etapa se deben filtrar todos los datos importantes para crear las conclusiones que guiarán el trabajo. Junto a esto, se especificarán los problemas que necesitan solución.
Idea:Un vez definido el problema se deben idear soluciones. En esta etapa se estimula el pensamiento divergente, alternando con el convergente. Para lograr esto, se debe contar con un equipo multidisciplinario donde todos aporten desde su visión particular. Una técnica común es hacer lluvias de ideas con representaciones visuales para explorar nuevas alternativas. Luego, se analizan las distintas propuestas para seleccionar el mejor enfoque de cada una. Finalmente, se traducen en conclusiones que lleven a la selección final de las posibles soluciones.
Prototipa: Las ideas seleccionadas se transforman en prototipos que ayuden a visualizar las soluciones. En este proceso se verá la factibilidad del trabajo propuesto y se podrán refinar detalles.
Prueba: La última etapa consiste en realizar pruebas con usuarios finales usando los prototipos. De esta forma se verá la eficiencia de la solución y las dificultades que experimentan las personas al interactuar con el producto o servicio.
